← Kembali

Layanan Pelanggan

Kebijakan Pengembalian Dana

Bolo Tresno Wedding menyediakan layanan pembuatan undangan website secara mandiri. Pelanggan memilih tema, mengisi data, melakukan pengeditan, dan memeriksa hasil undangan melalui halaman preview sebelum melakukan pembayaran.

1

Pemeriksaan Sebelum Pembayaran

Pelanggan wajib memeriksa seluruh isi undangan sebelum melakukan pembayaran, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  • Nama mempelai dan keluarga
  • Hari, tanggal, dan waktu acara
  • Alamat dan lokasi acara
  • Foto dan video
  • Nomor rekening atau informasi hadiah
  • Musik
  • Susunan acara
  • Tautan media sosial
  • Informasi lain yang dimasukkan ke dalam undangan

Pembayaran dianggap sebagai konfirmasi bahwa pelanggan telah memeriksa dan menyetujui tampilan serta isi undangan pada halaman preview.

2

Produk Digital yang Telah Diaktifkan

Setelah pembayaran berhasil dan undangan dipublikasikan, pembayaran pada dasarnya tidak dapat dikembalikan karena layanan digital, akses template, dan fasilitas publikasi telah diberikan kepada pelanggan.

Kesalahan penulisan, penggunaan foto yang keliru, kesalahan alamat, tanggal, nomor rekening, atau informasi lain yang dimasukkan oleh pelanggan bukan merupakan alasan untuk meminta pengembalian dana.

Pelanggan dapat memperbaiki informasi tersebut melalui fitur editor selama masa aktif layanan dan sepanjang fitur tersebut tersedia dalam paket yang dibeli.

3

Pengembalian Dana Dapat Diberikan

Pengembalian dana dapat diberikan apabila:

  • Pembayaran berhasil, tetapi undangan tidak dapat diaktifkan karena kesalahan sistem Bolo Tresno Wedding
  • Terjadi pembayaran ganda untuk satu transaksi yang sama
  • Tema atau paket yang diberikan berbeda dari pesanan
  • Fitur utama yang tercantum dalam paket tidak tersedia
  • Terjadi gangguan teknis dari pihak Bolo Tresno Wedding yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar

Bolo Tresno Wedding dapat memilih untuk melakukan perbaikan, penggantian layanan, perpanjangan masa aktif, atau pengembalian dana sesuai kondisi permasalahan.

4

Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

Pengembalian dana tidak diberikan karena:

  • Pelanggan berubah pikiran setelah pembayaran
  • Pelanggan tidak jadi menyelenggarakan acara
  • Pelanggan salah memilih tema
  • Pelanggan salah mengisi atau mengunggah data
  • Pelanggan tidak memeriksa halaman preview
  • Pelanggan tidak memahami cara menggunakan editor
  • Gangguan berasal dari perangkat atau koneksi internet pelanggan
  • Konten pihak ketiga, seperti musik atau video, dihapus atau dibatasi oleh penyedia layanan terkait
  • Akun pelanggan digunakan oleh pihak lain akibat kelalaian dalam menjaga kata sandi
  • Undangan telah digunakan, dipublikasikan, atau dibagikan kepada tamu
5

Cara Mengajukan Refund

Permohonan pengembalian dana harus diajukan melalui layanan pelanggan Bolo Tresno Wedding dengan menyertakan:

  • Nama pemesan
  • Nomor transaksi
  • Bukti pembayaran
  • Alamat website undangan
  • Penjelasan mengenai kendala yang dialami

Permohonan akan diperiksa terlebih dahulu. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses paling lambat 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang disepakati.

Ada Pertanyaan?

Hubungi Layanan Pelanggan

Tim kami siap membantu Anda melalui WhatsApp.

Hubungi via WhatsApp